Entregas


PRAZO DE ENTREGA DE SUA COMPRA NA ROYALE WEAR. Quanto tempo leva para chegar as compras do exterior? O envio de compras realizadas no exterior acontece em algumas etapas abaixo estamos trazendo uma breve explicacão para que possa entender seu processo de compra:
PEDIDO REALIZADO NO SITE. SEU PAGAMENTO FOI REALIZADO. O prazo de entrega é válido a partir
da data de aprovação do pagamento. ANÁLISE DO PAGAMENTO: BOLETO 72H ÚTEIS, CARTÃO DE CRÉDITO ( 48H ÚTEIS )
1 etapa (4 A 7 DIAS) ; 2 etapa (6 A 15 DIAS) ; 3 etapa ( (10 A 23 DIAS)
PEDIDO ENCAMINHADO AO FORNECEDOR ; ENCAMINHADO CÓDIGO DE RASTREAMENTO VIA E-MAIL ; PRODUTO CHEGA AO BRASIL E É VERIFICADO PELA ALFÂNDEGA BRASILEIRA
FORNECEDOR FAZ A SEPARAÇÃO DO PEDIDO EM ESTOQUE ; PEDIDO ENTREGUE NA TRANSPORTADORA NO PAÍS DE ORIGEM ( CHINA ) ; OBJETO ENCAMINHADO PARA UNIDADE DE DISTRIBUIÇÃO
PEDIDO PRONTO PARA ENVIO! ; PRODUTO EM TRÂNSITO CHINA > BRASIL ; SEU PRODUTO SAIU PARA ENTREGA!

 

1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL  

O seu produto é enviado diretamente de nosso centro de distribuição fora do Brasil. Nossa  estimativa de entrega é de 15 à 30 dias, podendo se estender a até 90 dias úteis a depender da localidade. Garantimos o envio de um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega.

O prazo de entrega pode se estender em casos bem específicos, principalmente devido a problemas como: atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios. Infelizmente, todas essas situações fogem do nosso controle.

A ROYALE WEAR garante que seu pedido seja entregue. Deixamos assinalado aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios.

1.1 O que é esse IOF que aparece no final da minha compra?

O Imposto sobre Operações Financeiras é um imposto federal instituído em 1966, pela lei 5.143 do mesmo ano, e é cobrado sobre qualquer operação financeira que se enquadre nos seguintes casos: operações de crédito, câmbio, seguro e outros tipos de operações relacionadas a títulos e valores mobiliários.

Como trabalhamos exclusivamente produtos importados, o IOF entre em nossas transações como operação de câmbio. O valor do imposto é cobrado sobre o preço em reais, segundo consta na legislação brasileira.

1.2 Produtos tributados ou taxados

Aproximadamente 99%, dos pedidos realizados na ROYALE WEAR são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nesta situação, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado. Neste comunicado é solicitado que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o pagamento do imposto.

1.3 Despacho postal

Desde o dia 28 de agosto de 2018, a Empresa Brasileira de Correios passou a cobrar uma taxa no valor de R$ 15 (quinze reais) para todas as encomendas internacionais que chegam ao Brasil. Todas as compras realizadas na Royale Wear são internacionais, saindo de nosso centro de distribuição fora do Brasil, o que significa que todos os produtos estão sujeitos a esta taxa. Como informado no tópico 1.2, essa taxa é de total responsabilidade do cliente.

1.4 Entrega Express

Quando você compra na Royale Wear você tem a garantia de um frete com estimativa de entrega abaixo da média oferecida pela concorrência. Essa opção de frete foi selecionada para oferecer o melhor em experiência de compra para nossos clientes.

1.5 Entrega Express com Seguro Entrega

A Entrega Express com Seguro Entrega é a melhor maneira de entrega das suas encomendas. Com ele você tem proteção total contra qualquer problema que possa surgir durante o processo de envio. Confira mais informações sobre o Seguro Entrega no item 4.

2. Rastreamento do pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A ROYALE WEAR se compromete a instruir o cliente para o rastreamento dos produtos. O Código de Rastreio será enviado para o seu e-mail após a expedição do pedido. O código de rastreio também fica disponível ao acessar seu cadastro com email e senha. É extremamente importante e de total responsabilidade do cliente acompanhar os dados atualizados pela empresa logística, as movimentações e informações importantes disponibilizadas no rastreamento do objeto.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1. Cuidados com o endereçamento dos pedidos

A ROYALE WEAR providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não haja problema com a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.

3.2. Destinatário ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios o mais breve possívelDessa forma, voltando ao remetente, para que seja entregue o produto, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a ROYALE WEAR não recupera o item.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela ROYALE WEAR.

3.3 Endereço incorreto ou incompleto

A responsabilidade do preenchimento correto do endereço é do cliente. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, que é praxe em casos onde o destinatário não é encontrado. Além disso, como a compra deverá ser levada novamente para a China, a agência dos Correios local informa que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao remetente. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso, por ser uma falha referente a uma responsabilidade total e exclusiva do cliente, onde a empresa não pode interferir.

4. Seguro Entrega

Garantimos que nossos clientes possam escolher a proteção do seguro entrega no momento em que a compra é realizada. Em compras que não são protegidas pelo seguro entrega, o pacote é protegido contra perdas e extravios que possam acontecer antes da compra chegar ao Brasil. Uma vez em território brasileiro, caso ocorra algum empecilho no processo de entrega, será de responsabilidade do cliente. As compras que contam com a proteção do seguro entrega, adquirida no momento da compra, serão acompanhadas e protegidas em todo o seu processo de envio: de nosso centro de distribuição até a residência do cliente. Caso aconteça algum problema com a entrega e seu produto seja extraviado, perdido ou roubado, basta entrar em contato com nosso SAC para solicitar o reenvio ou reembolso do seu pedido. Além disso, o seguro entrega garante ao cliente que se caso sua compra não seja entregue em até noventa dias úteis após a confirmação de pagamento, você tem o direito ao reembolso do valor integral da compra ou reenvio sem custos de seu pedido. Em casos de embalagem violada, lembre-se de recusar o recebimento e contatar nossa equipe de atendimento através do formulário no final desta página, para que possa receber o suporte adequado a este problema.

RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR

Se seu pedido não for entregue por algum problema relacionado ao processo alfandegário, faremos um estudo sobre seu caso para encontrarmos a melhor solução sobre o seu pedido.

Caso a sua compra tenha algum atributo que impeça a entrega no seu país, como bateria ou algo do gênero, devido a restrições de legislação local, a responsabilidade será do cliente e não da loja.

Se você decidir pela importação de um produto que tenha alguma característica tecnológica que possua qualquer restrição devido à lei local, a responsabilidade sobre este tipo de impedimento é do consumidor antes mesmo da realização da compra em nossa loja. Se sua compra for parada em algum ponto pela fiscalização local, não oferecemos nenhum tipo compensação, pois o consumidor deve saber sobre a legislação do seu país e sobre os regulamentos de importação.

Outro caso onde a responsabilidade é do cliente é a respeito de licença para importação. Se ela for necessária no seu país e você não tiver e mesmo assim realize a compra conosco, não temos nenhuma responsabilidade em relação a ressarcimento ou com a entrega da compra. A responsabilidade é do cliente sobre qualquer regulamentação a respeito de importações e outras situações que possam interferir no processo de compra ou entrega da compra.

Todas as taxas de importação, Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) e outras taxas ou encargos relacionados à aduana são de responsabilidade do consumidor, como está descrito em nossos termos e condições. Se sua compra for taxada ou exista a necessidade de retirá-la nos Correios, e isso não seja realizado pelo cliente, de forma que você se recuse a retirar ou pagar os encargos aplicáveis ou se recuse a receber o pedido quando o mesmo for entregue no seu endereço, não oferecemos qualquer tipo de compensação.

Deixamos claro que após a saída de nosso centro de distribuição, ou seja, o despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade da empresa de logística terceirizada. Nesta parte do processo de entrega, a propriedade da compra já é do comprador, o que significa que todas as responsabilidades associadas e riscos no transporte são do comprador.

A partir do momento da confirmação do pagamento, sua compra deixa nossas instalações após a preparação do pacote para envio. Depois disso, vários fatores podem afetar a entrega do seu produto, e muitos deles estão fora do controle da Royale Wear. Caso a compra seja para presente ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial, Orientamos que ela seja feita com antecedência.

O horário das postagens e entregas são baseados em dias úteis de segunda a sexta-feira. Em caso de feriados importantes, como o Ano Novo Lunar Chinês ou o Natal, informamos que pode o prazo estimado para entrega pode aumentar. Caso isso aconteça, iremos informar nossos clientes sobre estas situações, a fim de que eles estejam cientes dos potenciais atrasos.

Conduta do cliente

A Royale Wear tem total disposição e empenho para buscar a solução para todos os problemas ou situações que possam ocorrer durante as compras, a fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com todo respeito e educação. Dessa forma, esperamos de nossos clientes o mesmo tipo de tratamento com nossos funcionários que atuam no atendimento ao cliente. Não toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe.

Os exemplos de comportamentos inaceitáveis incluem ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação, linguagem intimidante, abuso pessoal e verbal, observações sexistas, racistas, homofóbicas, depreciativas, grosseria, palavrões e alegações infundadas, queixas exigentes que vão contra à nossa política e reclamações vexáveis contínuas.

Se o comportamento ofensivo persistir após aviso e notificação formal, a Royale Wear se reservará ao direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem qualquer aviso prévio

PERGUNTAS FREQUENTES

1 - Posso confiar que vou receber minhas compras?

A ROYALE WEAR tem a meta de garantir a satisfação dos seus clientes. Contamos com um time de profissionais qualificados, que atuam há 10 anos no mercado de vendas online, sempre prezando pelo comprometimento, respeito e honestidade com nossos clientes em todos os momentos. Fazemos questão de deixar claras e expressas todas as informações sobre o processo de compra e entrega dos produtos. A transparência é nosso maior compromisso, e por isso estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimentos, e dispostos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo.

2 - Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?

Sim. Assim que seu pedido sair de nossa central de distribuição, enviaremos no seu e-mail de cadastro o código de rastreio de sua compra. Basta acessar o site dos Correios e acessar a área de "Consulta e Solicitações", e depois clicar em "Rastreamento de objeto". Todas as informações e atualizações sobre sua entrega estarão nesta página e são de responsabilidade dos Correios.

3 - Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias, sem movimentação. Devo me preocupar?

Não. Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode vir a demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios, para que seja, assim que possível, entregue para você.

4 - Entre o dia do meu pedido e chegada da minha compra eu mudei de endereço e não estarei no endereço previsto para entrega. O que faço?

Se você se mudar é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Nessa situação, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou, a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e para se certificar do processo de envio. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

5 - Tentei rastrear meu pedido e que vi que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?

Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue no endereço cadastrado.

6 - Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode, mas temos uma condição. Para que conseguir realizar essa operação de troca de endereço, temos apenas o prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento. É um prazo curto, mas só assim conseguimos fazer a alteração de endereço e manter o tempo de entrega previsto no momento da compra.

7 - Em quanto tempo recebo minhas compras?

Nossa estimativa de entrega é de 15 a 30 dias. Esse prazo pode se estender a até 90 dias úteis, a depender da localidade e da logística dos Correios. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu código de rastreio.


8 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de fornecedores diferentes e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor. Nesse caso, as entregas poderão ser realizadas em momentos distintos, pois existe a possibilidade dos pacotes serem liberados em momentos diferentes pela Receita Federal na alfândega.

Formulário de contato

Para nos enviar alguma informação ou dúvida, você pode utilizar o seguinte formulário. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo.