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PERGUNTAS FREQUENTES

ENTREGAS

1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A ROYALE WEAR conta com um time de profissionais especializado em vendas online, com mais de 10 anos de experiência nesse ramo. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossas clientes. Por isso, deixamos claras todas as informações, da forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos, com você, um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 - Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro! A ROYALE WEAR envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio, assim que o produto é enviado. Esse código é tudo o que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote, desde o envio até a entrega. ACESSE AQUI.

3 - Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias, sem movimentação. Devo me preocupar?

Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios, para que seja, assim que possível, entregue para você.

4 - Minha compra foi taxada. O que devo fazer?

Nesse caso, o correio enviará uma carta para sua casa informando o valor que será cobrado e onde retirar. A responsabilidade dos custos que podem vir a sofrer o produto ao serem taxados pela Receita Federal são de exclusiva responsabilidade do cliente, que deve se atentar às regras de importação do seu país antes de realizar a compra.

5 - Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Se você se mudar é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Nessa situação, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou, a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e para se certificar do processo de envio. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

6 - Rastreei meu pedido e vi que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?

Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue no endereço cadastrado.

7 - Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode sim. Mas, como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito, a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

8 - Em quanto tempo recebo minhas compras?

Nossa estimativa de entrega é de 15 a 30 dias. Esse prazo pode se estender a até 90 dias úteis, a depender da localidade e da logística dos Correios. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu código de rastreio.

9 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

TROCAS

1 - Recebi minhas compras mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

- O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

- O produto deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por mal uso.

Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta clicar aqui. No final da página, clique no botão “REALIZAR TROCA” e informe os dados solicitados que a gente te dá todas as orientações para realizar a troca.

2 - Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar?

A ROYALE WEAR trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto rasgado, furado, descosturado, manchado, trincado, quebrado ou sem funcionamento, certifique-se de que ele cumpra todos os requisitos informados na pergunta 01 e mande um e-mail para realizarmos a troca.

3 - Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para resolvermos o problema da melhor forma. Por exemplo, se o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da Royale Wear. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.

4 - Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 15 à 30 dias após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio, para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos correios.

5 - Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Poxa vida ): Como informamos os prazos no site, passados o 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema, para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.

6 - Não gostei muito da minha compra, mas vi no site outro produto que adorei. Posso fazer a troca por outro produto?

Mais uma vantagem de comprar na ROYALE WEAR: pode sim! Se sua compra cumpre os requisitos para troca informados lá na pergunta 01, basta enviar um e-mail pra gente com sua solicitação de troca, enviando no corpo do e-mail o link do produto, informando cor e tamanho. Caso o novo produto tenha diferença de valores, podemos estornar a diferença ou enviar uma cobrança via operadora Ebanx. Lembramos que para realizar este procedimento é necessário fazer o envio do primeiro produto recebido para nossa Central de Distribuição, na China.

7 - Quero pedir uma troca mas mudei de endereço. Posso receber a troca no endereço novo?

Claro. Mas fique atento! Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim, já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.

DEVOLUÇÕES

1 - Quais são as condições para devolução?

Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com sua compra. Informamos que por se tratar de uma compra internacional, não trabalhamos com devoluções gratuitas em caso de insatisfação com o produto. Nossa garantia sobre a compra cobre apenas defeitos de fabricação ou se houver algum engano em relação ao pedido feito e o produto enviado.

Se você fez uma compra conosco e o produto que chegou está danificado ou simplesmente não funciona, nós garantimos que você tenha a possibilidade de reembolso ou reenvio do produto solicitado inicialmente. Se o produto chegou e você não ficou satisfeito e deseja fazer uma troca, por algum motivo que não tenha sido citado anteriormente, como por exemplo a cor da peça, o consumidor terá de arcar com os custos de devolução da compra para nosso Centro de Distribuição.

2 - Existe mais alguma situação passível de reembolso?

O outro caso em que a Royale Wear garante que você tenha o direito de pedir o reembolso é quando o prazo de 90 dias úteis para a entrega da compra seja ultrapassado, se a solicitação do reembolso for feita dentro do período de 90 dias úteis após a data da compra. Após esse prazo, só serão aceitas reclamações de compras com código de rastreamento funcional no site dos Correios.

3 - O meu produto chegou danificado. Quero devolver e ter o reembolso da compra. Como proceder?

Se esta é sua situação, pedimos para que entre em em contato com nosso SAC, através do e-mail contato@royalewear.com, nos informando a situação. Nós atendemos todas as solicitações de forma individual e atenderemos seu caso assim que possível. Lembramos ainda que existem algumas condições para que sua compra possa ser devolvida:

- Solicitar a realização da devolução em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;

- O produto deverá estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

- O produto deverá estar com a embalagem original;

- O produto não poderá apresentar avaria por decorrência de uso.

Se seu produto preenche esses requisitos, entre em contato conosco para podermos solucionar esta situação.

4 - Recebi o estorno no meu cartão mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Por que ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito. O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Esta recomposição é referente ao valor total da compra, que entra de uma vez só no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela ROYALE WEAR.

5 - Fiz uma compra, paguei com boleto bancário mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora Ebanx envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam, pois o formulário pode estar em um destes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para suporte@ebanx.com que a operadora Ebanx dará continuidade ao seu reembolso.

6 - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Posso pedir o cancelamento?

Claro. Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra, para que a possibilidade de cancelamento seja mais garantida. Passado este prazo, sua compra é processada e a possibilidade de cancelamento é praticamente nula.

SUPORTE

1 - Como faço pra comprar no site? Preciso me cadastrar?

Para comprar na ROYALE WEAR é muito fácil! Você faz seu cadastro no mesmo momento da compra. Ao escolher os produtos, você será direcionado, na mesma tela de pagamento, para fazer o cadastro. Quer fazer agora? Levará apenas 3 minutinhos. Rápido, né? E nós vamos te ajudar! Basta seguir as instruções abaixo:

Clique AQUI  e preencha os dados solicitados e clique no botão cadastrar. Feito! Agora já pode aproveitar todos os produtos em condições super especiais e exclusivas que você só vai encontrar na ROYALE WEAR. Lembre-se de deixar guardadinhos seu login e senha, para quando quiser fazer um pedido ou entrar na sua conta para ver as informações de entrega das suas compras.

2 - Fiz uma compra no site, paguei mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Se o pagamento foi realizado dentro do prazo de vencimento, a confirmação do pagamento pode levar até 72 horas. Se depois desse tempo você ainda não recebeu a confirmação, fique tranquilo. Podemos resolver isso para você! Basta nos enviar um e-mail informando este problema e anexar o comprovante de pagamento do boleto. Iremos encaminhar para nossa operadora de pagamento, que irá confirmar a compra e assim iniciaremos o processo de envio de seu produto.

3 - Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?

Clique no link para acessar sua conta (está ali no ponto 1) e preencha o campo com seu e-mail e, abaixo do campo para inserir sua senha, vai aparecer, em vermelho, a pergunta “ESQUECEU SUA SENHA?”. Clique nesta pergunta e você vai ser direcionado para a tela de recuperação de senha. Nessa nova página, é só você confirmar seu e-mail, aquele do cadastro, e enviaremos para você um link para criar uma nova senha.

Se ainda tiver problemas com seu acesso, manda um e-mail pra gente! Estamos sempre à disposição para te ajudar!