Política de Troca

 

A ROYALE WEAR se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo notou que ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução nas seguintes condições:

- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

- O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

- O produto deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por mal uso.

Para realizar troca, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Basta clicar no botão no final desta página para solicitar a troca. A partir desse momento você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.

Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo de devolução. Você terá duas opções em relação a sua compra:

Troca por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

Devolução dos valores, restituição completa do valor pago pelo produto.

Perguntas frequentes sobre TROCA:

1 - Recebi minhas compras, mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?

Depois de conferir que seu produto se encontra nas condições para trocas e devoluções citadas acima, vá para o final desta página e clique no botão “REALIZAR TROCA”. Lá, informe os dados solicitados que a gente te dará todas as orientações para prosseguir.

2 - Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero trocar.

A ROYALE WEAR trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto rasgado, furado, descosturado, manchado, trincado, quebrado ou sem funcionamento, certifique-se de que ele cumpra todos os requisitos das condições de trocas e devoluções informados acima e mande um e-mail para realizarmos a troca.

3 - Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para resolvermos o problema da melhor forma. Por exemplo, se o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da Royale Wear. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.

4 - Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra, no caso, 15 a 30 dias. Você também receberá um novo código de rastreio para acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios.

5 - Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Infelizmente, não. Não podemos realizar a troca após o prazo já estabelecido e informado em nosso site. Sua compra, após o prazo de sete dias do recebimento, não estará mais disponível no nosso sistema. Por isso orientamos que o produto seja conferido no ato do recebimento, facilitando assim uma possibilidade de troca.

6 - Não gostei muito da minha compra, mas vi no site outro produto que gostei muito. Posso fazer a troca por outro produto?

Pode sim. Se sua compra cumpre as condições de trocas e devoluções informadas acima, basta enviar um e-mail para nossa Central de Atendimento, para solicitar a troca. Na solicitação da troca, envie por e-mail o link do produto escolhido, informando cor e tamanho da peça. Se o produto tiver valor maior do que o original, enviaremos a cobrança adicional pela operadora EBANX. Caso o valor seja menor, realizaremos o estorno dos valores, também através da operadora EBANX. IMPORTANTE: Para este tipo de troca, os custos do envio do produto para nosso centro de distribuição na China será por conta do cliente. A Royale Wear se compromete a cobrir custos de envio quando o motivo da troca é por defeito ou avaria no produto recebido.

7 - Quero solicitar uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?

Pode sim, mas fique atento a algumas condições. Você precisa informar essa alteração no momento em que solicitar a troca. Dessa forma, faremos a alteração de endereço com seus novos dados.

 

 

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